Гарантия и возврат
1. Общие положения
Гарантийный талон подтверждает, что изделие приобретено у официального производителя ООО «Стулер», соответствует установленным стандартам качества и обеспечено гарантией 12 месяцев с даты покупки.
Гарантия распространяется на целостность и прочность каркаса, крепёжные элементы и их надёжность, а также на заводские дефекты материалов и сборки, выявленные в процессе эксплуатации.
2. Что покрывает гарантия на крепёж
Карабины - механизмы фиксации, обеспечивающие надёжное соединение изделия с опорной конструкцией.
Цепи и тросы - элементы подвесной системы, удерживающие изделие в подвешенном состоянии.
Болты, гайки, анкеры и скобы - элементы, фиксирующие каркас и соединяющие детали.
Пружинные механизмы, если они предусмотрены конструкцией.
Гарантия покрывает некачественную заводскую сборку, деформацию или разрушение крепежа при соблюдении условий эксплуатации, а также ослабление резьбовых соединений из-за заводских недоработок.
3. На что гарантия не распространяется
Естественный износ материалов: ткань, плетение, наполнитель, защитные покрытия.
Механические повреждения от посторонних предметов, животных или неаккуратной эксплуатации: порезы, разрывы, сколы, вмятины.
Повреждения от влаги, огня, химических веществ и агрессивной внешней среды.
Дефекты после неправильной сборки, установки, самостоятельного ремонта или внесения изменений в конструкцию.
Поломки из-за несоблюдения условий эксплуатации, превышения допустимой нагрузки или использования изделия не по назначению.
4. Когда гарантия аннулируется
Изделие разбиралось, ремонтировалось или дорабатывалось без согласования с производителем, либо заводской крепёж заменён на неоригинальные аналоги.
Изделие хранилось в неподходящих условиях: высокая влажность, резкие перепады температур, близость отопительных приборов или открытого огня.
Изделие повреждено при транспортировке: падения, удары, давление тяжёлых предметов.
Монтаж выполнен на конструкции, не рассчитанной на нагрузку: гипсокартонные потолки, тонкие металлические трубы, хрупкие деревянные балки.
Повреждения вызваны грубым обращением: резкое раскачивание, прыжки на изделие, вставание ногами на сиденье.
5. Как обратиться по гарантии
Понадобятся оригинал гарантийного талона, документ о покупке (кассовый или товарный чек) и подробное описание дефекта с фото или видео.
Заявку рассматриваем в течение 10 рабочих дней с момента получения изделия или фотофиксации дефекта. Если нужна техническая экспертиза, срок может увеличиться - мы сообщим об этом.
Часто вопрос решается дистанционно, по фото и видео, без доставки изделия. Доставка в сервисный центр оплачивается покупателем, но при подтверждении заводского брака расходы могут быть компенсированы.
Написать нам: stulerm1@gmail.com или по телефону +7 (906) 386-92-20.
6. Что мы делаем при подтверждении случая
Ремонтируем изделие, заменяем повреждённую деталь или крепёжный элемент, а если ремонт невозможен - предоставляем скидку на приобретение нового изделия.
7. Возврат товара надлежащего качества
Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней с момента получения, если он не был в использовании, сохранены товарный вид, потребительские свойства и упаковка.
Претензии по внешнему виду и комплектности принимаются в момент получения товара: при вскрытии коробки должна быть видеосъёмка - она подтверждает брак.
8. Как продлить срок службы
Периодически проверяйте и подтягивайте крепёж - цепи, карабины, болты. Особенно перед первым использованием и после активного сезона.
Не превышайте допустимую нагрузку, указанную в характеристиках изделия.
Берегите изделие от длительной влаги: используйте защитные чехлы или убирайте в сухое помещение. На зиму кресло лучше снять и хранить в помещении.
Плетение - декоративный элемент. Не висните на нём, не тяните и не используйте как опору: садясь и вставая, опирайтесь на каркас.
Чистите плетение мягкой тканью или влажной губкой, без жёстких щёток и абразивных средств.